3. İptal, İade ve Cayma Koşulları
Bu metin, Orotouch platformunda satın alınan kredi paketlerinin iptal ve iade esaslarını açıklar. Metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır.
1. Genel İlke
Orotouch dijital bir hizmettir. Satın alınan krediler ödeme sonrası hesaba anında tanımlanır ve hizmet derhal kullanılabilir hale gelir. Bu nedenle fiziksel ürün iadesi söz konusu değildir ve aşağıdaki esaslar uygulanır.
2. Cayma Hakkı
• Alıcı tüketici ise kanunen 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, anında teslim edilen gayrimaddi mallarda ve tüketicinin onayıyla süre dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Krediler ödeme anında hesaba tanımlandığından ve Alıcı satın alma sırasında açık onay verdiğinden, kullanılmış kredilerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Bu yasal istisnaya rağmen, satın alınan pakete ait hiçbir kredi kullanılmamışsa satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz (madde 3).
• Kurumsal (şirket adına yapılan) satın alımlarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz.
3. Kredi Paketleri
• Satın alınan krediler satın alma tarihinden itibaren 365 gün geçerlidir.
• Süre sonunda kullanılmayan krediler sıfırlanır, sonraki döneme aktarılmaz ve iade edilmez.
• 14 gün iade hakkı: Satın alınan paketin hiçbir kredisi kullanılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde info@orotouch.ai adresine yazarak paket bedelinin iadesini talep edebilirsiniz. Hoş geldin kredisinin kullanımı bu hakkı etkilemez; hoş geldin kredileri satın alınan kredilerden önce harcanır.
• Kullanılan veya kısmen kullanılan paketlerin ücreti iade edilmez.
4. Otomatik Yenileme Yok ve Hoş Geldin Kredisi
1. Orotouch'ta abonelik veya otomatik yenilenen ödeme yoktur. Her satın alma tek seferliktir ve kartınızdan onayınız olmadan tahsilat yapılmaz.
2. Yeni üyelere 120 kredi hoş geldin kredisi tanımlanır. Bu krediler için süre sınırı yoktur; devredilemez ve nakde çevrilemez.
5. Başarısız veya Kalitesiz Üretimler
Orotouch, yapay zekâ tabanlı üçüncü taraf araçlarını ve API'lerini kullanır. Üretim sonuçları her zaman beklentiyi birebir karşılamayabilir. Bu nedenle başarısız veya kalitesiz bulunan üretimler için kredi iadesi yapılmaz; fiyatlar bu ihtimal dikkate alınarak düşük tutulmuştur. Ancak yapay zekâ çıktısının hiç üretilmemesi gibi teknik hatalarda düşen kredi, Orotouch'un hatayı tespit etmesi veya sizin info@orotouch.ai adresine başvurmanız üzerine hesabınıza iade edilir.
6. Yasal Haklar Saklıdır
Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin kanundan doğan emredici haklarını veya Orotouch'un hizmeti hiç sunamaması halinde ücreti iade etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
7. İade Süreci
İade, Orotouch tarafından kabul edildiği takdirde, ödemenin yapıldığı kart veya yöntemle PayTR üzerinden gerçekleştirilir. Tutarın hesaba yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. İade ve iptal talepleri info@orotouch.ai adresine iletilir. Destek ekibi hafta içi 09:00 ile 18:00 arasında yanıt verir; cumartesi ve pazar günleri hizmet verilmez.
8. Hesap Kapatma
Kullanıcı hesabını kapatırsa kullanılmış kredilerin ücreti iade edilmez; hiç kullanılmamış paket için 14 günlük iade hakkı saklıdır. Hesap kapatıldığında içerikler silinir; çıktıların önceden indirilmesi Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Fatura ve ödeme kayıtları Türk Ticaret Kanunu uyarınca 10 yıl saklanır.